1. Introduction
Chez ReservaQuébec, nous souhaitons offrir une expérience de réservation transparente et équitable pour nos clients et nos prestataires. Chaque établissement appliquant l'une des trois politiques d'annulation décrites ci-dessous, la politique applicable est clairement indiquée lors de la recherche et confirmée sur votre facture de réservation.
2. Niveaux de politique d'annulation
Les frais d'annulation sont calculés en pourcentage du montant total en dollars canadiens (CAD) de la réservation.
Politique Flexible
| Condition | Frais applicables |
|---|---|
| Annulation effectuée plus de 2 heures avant l'heure prévue | Gratuit — remboursement à 100 % |
| Annulation effectuée moins de 2 heures avant l'heure prévue | 20 % du montant total |
| Absence sans annulation (no-show) | 30 % du montant total |
Modification de date ou d'heure gratuite jusqu'à 1 heure avant l'heure du rendez-vous.
Politique Modérée
| Condition | Frais applicables |
|---|---|
| Annulation effectuée plus de 24 heures avant l'heure prévue | Gratuit — remboursement à 100 % |
| Annulation effectuée entre 24h et 2h avant l'heure prévue | 30 % du montant total |
| Annulation effectuée moins de 2 heures avant l'heure prévue | 50 % du montant total |
| Absence sans annulation (no-show) | 50 % du montant total |
Modification de date ou d'heure gratuite jusqu'à 12 heures avant l'heure du rendez-vous.
Politique Stricte
| Condition | Frais applicables |
|---|---|
| Annulation effectuée plus de 72 heures avant l'heure prévue | Gratuit — remboursement à 100 % |
| Annulation effectuée entre 72h et 24h avant l'heure prévue | 50 % du montant total |
| Annulation effectuée moins de 24 heures avant l'heure prévue | 100 % — non remboursable |
| Absence sans annulation (no-show) | 100 % — non remboursable |
Modification de date ou d'heure gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure du rendez-vous.
3. Absence sans annulation (No-show)
Si vous ne vous présentez pas à l'établissement sans avoir préalablement annulé via la plateforme :
- Flexible : Frais de 30 % du montant total.
- Modérée : Frais de 50 % du montant total.
- Strict : Frais de 100 % du montant total (aucun remboursement).
4. Modifications de réservation
La modification en ligne (date, heure, services) est offerte gratuitement dans les délais impartis par la politique choisie par le prestataire :
- Flexible : Jusqu'à 1 heure avant.
- Modérée : Jusqu'à 12 heures avant.
- Strict : Jusqu'à 48 heures avant.
Passé ce délai, toute demande de modification sera considérée comme une annulation tardive assujettie aux frais applicables et nécessitera une nouvelle réservation.
5. Annulation par le prestataire
Dans l'éventualité où le prestataire est dans l'obligation d'annuler votre réservation, vous obtiendrez un remboursement intégral (100 %) de toutes les sommes versées sur la carte de crédit ou le compte de paiement initial, quel que soit le niveau de la politique d'annulation choisie.
6. Délais de remboursement
Les remboursements sont traités immédiatement par notre système après validation de l'annulation. Les délais d'affichage sur votre compte varient en fonction de la méthode de paiement :
- Paiement par carte (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay) : 5 à 10 jours ouvrables.
- Virement Interac : 2 à 5 jours ouvrables.
7. Protection du consommateur (Québec)
Toutes nos politiques d'annulation et de remboursement respectent les dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Aucuns frais abusifs ne sont exigés, et les droits de résiliation légaux sont maintenus en tout temps.
8. Contact
Pour toute assistance concernant une annulation : contact@reservaquebec.ca